大金，用技術為服務鍍金

　　“技”，從手，從支，聯合起來可看作：“一種維持生活的手藝，像人的四肢可以支撐本體那樣支撐人的生活”。對于大金空調來說，“技”有更多的組合方式，比如科技創新，比如技術升級，比如人才技能的提高等等，種種都在顯露著大金對于“技”的執著。就如同大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次所說：“技術力的提升，對于大金空調是服務升級的一個表現，對于中國暖通空調行業的發展，更是一種貢獻，這是大金一直堅持的。”

　　也正因如此，主題名為“匠石運金，磨技煉心”，2018中國地區大金空調技術技能比武大賽總決賽在大金空調(上海)莘莊工廠鳴鑼開賽。作為一年一度大金空調的“斗技”盛會，本次總決賽，共計100余名選手參與到賽事項目——包括工事安裝技能、維修技能、部品技能、受理技能、客服技能等服務工作的各個環節，最終評選出各項目個人及團體冠軍。

　　斗技——不止是技術的角逐，也是對精致服務的追逐

　　自2010年開始，大金將技術技能比武大賽納入發展的思路中。每年的比武大賽，也成為了大金磨礪員工技術力水平的重要方式。“正如我們公司名中就有‘技術’這兩個字一樣，這是我們公司的根本，所以我們也考慮了諸多方法，最后選擇了技術技能比武大賽，成為我們提升公司員工技術力水平的一種方式。”在接受《暖通空調資訊》采訪時，大金空調技術(中國)有限公司董事長仲上昭次介紹道。

　　從起初面向華東區域的區域性賽制，到如今已然覆蓋了包括華東、北京、廣州以及中西部地區的全國性的比賽，從一開始只有維修工參加的競技，到如今增加了包括客服中心、部品、事務所管理以及工事、安裝。從起初大金內部員工的比賽，到如今面向外包方、經銷商安裝團隊以及協力店。逐漸豐富的競技項目和日益擴充的選手陣容，讓大金在對于員工技術力水平的培養上正呈現一種層層滲透的態勢，這一自上而下的規范和敦促，不僅為大金的技術員工提供了更多、更大的展示自我的舞臺，也在幫助著大金不斷牢固著技術核心的根基。

　　通過比賽的方式，仲上昭次認為這對于促進公司員工的上進心也是大有裨益的：“選手通過層層選拔進入到決賽，對于選手來說也是一種榮譽，而對于未能進入決賽的員工，在看到進入決賽的選手能夠收獲這么多榮譽后，他們也會產生更加努力鍛煉自身技術能力的決心。同時，大金也設立了研修中心、售后服務大學，為公司內部與經銷商售后人員提供理論與實操培訓，完善售后服務能力。”

　　良好的競賽氛圍下，大金對于人才的培養也時刻落在了實處。在大金看來，“每個員工成長的綜合是集團公司發展的基礎”，所以大金也致力于最大限度發揮每個員工的潛能，實現對于人才多元化的發展和培養，特別是通過諸如技能比武大賽這種方式，以幫助各個層級和部門的員工得到綜合能力的提升，推動企業的可持續發展。仲上昭次表示：“我們希望通過員工技術力水平的提升，來推動我們大金的品牌形象的提升，同時我們大金不斷培養技術人才的這份責任心，也是希望能夠幫助中國空調行業貢獻自己的一份力量。”

　　在大金看來，員工是制造、創造的重要環節和存在。所以大金也始終堅持以領先的行業知識與經驗培育人才，針對不同層級、不同崗位員工能力提升與職業發展的需求，指定相應的培訓課程，幫助員工強化職業素養，傳承領先技能與品質追求。

　　匠心——更是價值服務的領先

　　多年間，大金空調始終堅持技術引領和品質升級，不斷完善和升級產品以滿足市場所需。除了在產品方面的推陳出新，迎合市場需求，解決消費痛點的同時，大金空調同樣將發展的眼光落在了優質服務的完善上，包括從售前、售中到售后的全流程中，大金空調通過規范、培訓等多種方式，致力于全方位提升服務質量和服務水平，切實保證消費者舒適的空氣環境享受。

　　服務質量的立足基礎，最終是落實到服務人員的技術力水平上，所以技術技能比武大賽的召開，對于大金提升和檢驗服務質量也有著積極的意義。大金空調技術(中國)有限公司工會主席陳俊杰表示：“大金始終堅持自行的研發、生產和銷售，在面對時下多元化的市場競爭，服務對于大金來說是生存和不斷發展的重中之重。如果想用服務來成就品牌，就必須要做到兩點，一個是要有良好的態度，另一個就是要有較高的技術力水平。那么技術力從何而來?就是需要不斷的學習，不斷的提升。”

　　需要強調的一點是，多年來，大金始終堅持為用戶提供全方位多元化的服務，打造產品從研發、生產、銷售到售后的全生命周期的管控機制。特別是在優質服務的打造上，無論是開設體驗式空調展示廳DAKIN NEW LIFE STATION，與用戶面對面溝通，為用戶提供零距離的體驗式提案的售前服務。還是建立包括客戶服務中心、VIP專屬對應中心的完善售后服務體制，配合遠程監控系統和大金設施管理(FM)的大金售后服務產品，為用戶提供完善的安裝工事和維修保養等方面的服務，確保“快速、準確、親切”的服務理念的落實，實現超越客戶需求和期待的目標。

　　同時，為了滿足服務質量，大金在中國建設了以北京、上海、廣州、武漢四地為中心，建立了378家指定維修店和849家特約維修店，涵蓋部品對應、安裝指導，維修保養等一系列服務。同時，全面的售后人才培養也為大金所重視，例如為推進全國的售后技術研修教育，開設了為期四年的全套培訓課程，組建售后講師團進行培訓和指導，提升安裝和售后服務質量和水平。“我們一直以來，都致力于減少產品的缺陷，避免故障的發生。但是故障或多或少都會存在，所以我們的對策就是在故障發生時，能夠以最快的速度去解決問題，同時將故障信息反饋給我們的工廠和研發中心，來應用于下一個產品的開發和技術的升級中。”陳俊杰表示。

　　如今，空調行業關于“后市場”的呼聲越來越響，這對于品牌服務能力的要求也越來越高，對于大金空調來說，未來也希望能夠通過服務的力量，來推動整體公司利潤的提升，來促進銷售工作的開展。陳俊杰認為：“所以，服務成就品牌，這不是一個簡單的口號，是需要具體的實施落地。每年大金在服務工作上的投入非常高，我們這么做的目的，就是希望能夠保證我們自身服務處在校稿的水平。首先通過對我們自身員工的培養和素質的提升，通過深入到實際的維修和安裝工作中來豐富自身，從而幫助到我們的經銷商提升他們的安裝和售后能力。”

　　匠人匠心，未來的大金，仍將持續加強對于中國服務型人才的培養，通過售后技術力的提升，與銷售部門緊密的協同合作，用更強的綜合競爭力，在未來的市場競爭中實現可持續發展。
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